Si chiedono specifiche tecniche di dettaglio sui servizi di intelligenza artificiale per assistente virtuale richiesti dal bando.

Buongiorno,

la presente per chiedere conferma che sia corretto interpretare che il requisito di capacità tecnica e professionale richiesto per la partecipazione sia lo svolgimento di servizio di contact center per la gestione di servizi di utilities regolamentate da ARERA senza che siano necessariamente ricompresi anche servizi di intelligenza artificiale per assistente virtuale così come indicato al paragrafo 6.3 del disciplinare di gara.

Si chiede altresì conferma che lo stesso servizio svolto non debba avere una durata minima purchè sia stato svolto nei dieci anni antecedenti la data di indizione della procedura e che per ogni annualità in cui è stato svolto l’importo sia pari ad almeno € 392.400,00.
In attesa di gentile riscontro, ringraziamo e porgiamo cordiali saluti.

Buon pomeriggio,

QUESITO 1: Clausola Sociale


Con specifico riferimento all'applicazione della clausola sociale per l'appalto oggetto di gara, nel disciplinare alla pagina 18 si legge: "L’elenco e i dati relativi al personale attualmente impiegato dal contraente per l’esecuzione del contratto sono riportati nel LUL (Libro unico del Lavoro) e contiene il numero degli addetti, con indicazione dei lavoratori svantaggiati ai sensi della legge n. 381/91, qualifica livelli anzianità, sede di lavoro, monte ore, etc.". Tra la documentazione pubblicata dalla S.A. sul portale asmecomm, non risulta essere presente il LUL, pertanto, per consentire ai fornitori una valutazione puntuale dei costi della manodopera, siamo a richiedere i dati relativi al personale in clausola sociale e nello specifico i seguenti:


contratto Collettivo Nazionale del Lavoro applicato, sede di appartenenza delle singole risorse;


Data rilevazione dei dati del personale;


Data assunzione;


% PT contrattuale FTE (ed eventualmente variazioni orarie in corso) % FT;


Numero Scatti di anzianità e valorizzazione degli scatti;


Data decorrenza ultimo scatto di anzianità;


Scomposizione della RAL nei vari istituti contrattuali che la compongono (i.e inclusi eventuali benefit quali ticket, welfare);


Superminimo (e altri elementi retributivi che possono impattare sulla RAL);


Tipologia di contratto (Tempo determinato con scadenza/tempo indeterminato/Somministrazione a tempo determinato);


Eventuale adesione all'assistenza sanitaria integrativa e/o fondo pensionistico complementare;


Eventuale riconoscimento di ticket, altri benefit, welfare;


Indicazione della mansione (Operatore, Team Leader, Supervisore, etc.);


Data di decorrenza dell'appalto in caso di aggiudicazione.


Restando in attesa di queste informazioni, porgiamo cordiali saluti.

In relazione al punto 2a – possesso delle certificazioni si chiede:

•⁠ ⁠In quanto criteri premiali, le due certificazioni sono avvalibili dal concorrente? È cioè possibile acquisire il punteggio sia per la ISO 9000 che per la ISO 27001?

in caso di RTI le certificazioni devono essere possedute dalla rete nel suo complesso?

1) Riferimento “disciplinare” - 1. Qualità delle soluzioni proposte (subcriterio 1b.) alle pag. 33 e 34



Con riferimento ai Curricula Vitae professionali da allegare all’offerta tecnica, si chiede di chiarire:



- se i CV da presentare si riferiscono esclusivamente alle figure professionali che lavoreranno direttamente sulla commessa (ad es. Supervisor/Team leader/Operatore) e in caso di risposta negativa di chiarire quali sono le figure professionali per le quali è richiesto di allegare il relativo CV



- se è possibile presentare il CV di un solo “operatore tipo” rappresentativo delle caratteristiche professionali del personale operativo impiegato



- se i CV da presentare possono essere anonimizzati







2) Riferimento “faq3 personale in clausola”



Con riferimento al perimetro del personale in clausola sociale si chiede di chiarire se tra i 15 operatori inseriti nell’elenco del personale ci sono operatori che gestiscono anche il servizio notturno e quanti ne sono (anche in termini di FTE).







3) Riferimento “faq3 personale in clausola”



Con riferimento alla risorsa indicata in clausola sociale con mansione “Addetto comunicazione”, si chiede di chiarire se si tratta della risorsa che attualmente si occupa del servizio di front-end presso lo sportello fisico di GRIM. In caso contrario si chiede di chiarire quali attività svolge per la commessa.







4) Riferimento “Capitolato”



Allo scopo di pianificare la disponibilità delle risorse necessarie per far fronte al traffico dei servizi Inbound e proporre la migliore offerta economica si chiede di avere evidenza delle percentuali di distribuzione del traffico telefonico (curve di distribuzione) su base oraria, giornaliera, mensile e annuale.





5) Riferimento “Capitolato”



Allo scopo di pianificare la disponibilità delle risorse necessarie e proporre la migliore offerta economica si chiede di avere evidenza dei tempi di gestione delle interazioni/mese con la live chat per il servizio di Assistente virtuale evoluto.







6) Riferimento “Capitolato speciale ”



Con riferimento al servizio di segnalazione guasti/pronto intervento in orario notturno, si chiede se il fornitore aggiudicatario potrà prevedere l’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale come ad esempio l’assistente virtuale evoluto.







7) Riferimento “Capitolato speciale – tabella punteggi”



Con riferimento al punto “1b. Qualità e caratteristiche professionali del personale individuato per le attività oggetto dell’appalto in rapporto ai servizi e ai requisiti richiesti dal Capitolato Tecnico”, si chiede di chiarire dove siano indicati i requisiti delle figure professionali del personale.

Premesso che:


con la Legge Regionale n. 3 del 13 maggio 2025, la Regione Molise ha istituito la Centrale Unica di Committenza Regionale a cui attribuisce , in forza dell’art. 24, funzioni di soggetto aggregatore e centrale di committenza centralizzatore della domanda pubblica a favore dei soggetti elencati all’art. 22 .


Considerato che:


all’22 della LR viene espressamente indicata tra i soggetti a favore dei quali la Centrale Unica di Committenza Regionale svolge i propri compiti la società GRIM, destinataria dei servizi oggetto della procedurala procedura è stata pubblicata in data 29 maggio 2025, successivamente all’entrata in vigore della Legge Regionale



Si chiede se, per la procedura in oggetto, sia stata concessa una specifica deroga a tali funzioni in favore del Comune di Ripalimosani.

Riferimento “disciplinare” - 11. Pagamento del contributo a favore dell’ANAC alle pag. 20 e 21


Con riferimento a quanto riportato a pagina 20 del Disciplinare di gara, paragrafo 11 'Pagamento del contributo a favore dell’ANAC', si evidenzia quanto segue: “I concorrenti effettuano il pagamento del contributo previsto dalla legge in favore dell’Autorità Nazionale Anticorruzione per un importo pari a € 660,00 (seicentosessanta/00), secondo le modalità di cui alla delibera ANAC n. 621 del 20 dicembre 2022”. La suddetta delibera prevede che, per procedure di gara con importo a base d’asta compreso tra € 1.000.000 e € 5.000.000, il contributo sia pari a € 660,00 per le Stazioni Appaltanti e a € 165,00 per gli operatori economici. Accedendo al portale ANAC e inserendo il CIG relativo alla presente procedura, risulta dovuta, come previsto dalla delibera, la quota pari a € 165,00. Si chiede pertanto cortese conferma circa la correttezza di tale importo, al fine di procedere al relativo versamento e garantire la regolare partecipazione alla gara.


Riferimento “capitolato speciale di appalto” - 6. Volumi di riferimento alla pag. 46


Con riferimento a quanto riportato a pagina 46 del Capitolato speciale di appalto, paragrafo 6 "Volumi di riferimento", punto E – Creazione, implementazione e manutenzione dell’Assistente Virtuale Evoluto – si fa riferimento a:


“7.000 minuti di interazione automatizzata + 7.000 minuti interazione/mese con la live chat assistita da servizio di backup con operatore umano”.


Al fine di pianificare correttamente le risorse da impiegare e formulare un’offerta economica coerente, si chiede cortesemente di confermare se il volume di 7.000 minuti da gestire tramite operatore umano sia da intendersi come:


7.000 minuti complessivi su base annua, oppure


7.000 minuti mensili (quindi su base mensile, come suggerirebbe la dicitura “interazione/mese”).





Ringraziando anticipatamente, si resta in attesa di cortese riscontro.

Riferimento “faq3 personale in clausola”


"Ai fini della individuazione del personale oggetto di clausola sociale (intendendosi per tale il personale addetto in maniera continuativa ed in via esclusiva da almeno sei mesi alla commessa oggetto di appalto/gara), si richiede un chiarimento relativamente alle informazioni contenute nella tabella del personale, da cui risulta che il numero di ore dedicate (dai lavoratori ivi indicati) alle attività oggetto di gara è notevolmente inferiore (anche del 50%) rispetto al numero complessivo di ore settimanali dei corrispondenti contratti di assunzione.


Si chiede pertanto un chiarimento sui seguenti punti:


-) se il personale indicato in tabella e presuntivamente oggetto di clausola sociale sia adibito anche ad attività diverse che non costituiscono oggetto di gara e che sono relative ad ambiti diversi della Committente;


-) se le ore di lavoro effettivamente necessarie ai fini dello svolgimento delle attività oggetto di clausola siano quelle indicate in tabella come "ore settimanali dedicate".

Spett.le Società,

si chiede cortesemente di prendere visione del file in allegato.

Cordialità